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Condiciones generales de uso

Términos y condiciones generales de venta

PREÁMBULO

Las presentes condiciones generales de la venta serán aplicables entre la sociedad SANEZY S.A. DE C.V. y toda persona que efectúe una compraventa a través de la página web www.sanezy.com (en adelante “el internauta”), denominadas colectivamente “las partes”. Las partes convienen que sus relaciones serán regidas exclusivamente por estas condiciones generales de la venta, las cuales son accesibles en la página web www.sanezy.com, debiendo ser, en todo caso, previamente aceptadas por el cliente. En caso de modificación de las mismas por parte de SANEZY, las condiciones a aplicar a cada internauta, siempre serán las que aceptó en el momento de efectuar su compraventa. El internauta, con carácter previo a la contratación y en todo caso en el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta.

ARTÍCULO 1

PROCEDIMIENTO DE COMPRAVENTA

El internauta declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener la capacidad jurídica de efectuar una compraventa en la página web www.sanezy.com el internauta se obliga a respetar las presentes condiciones generales de la venta.

La compraventa a través de www.sanezy.com, sólo está disponible para direcciones de envío en México. La compraventa se efectúa siguiendo los pasos que se describen a continuación:

 

1- Accede a www.sanezy.com y conéctate a la tienda; tienes varias posibilidades para encontrar un artículo:

 

Visitar la sección “Tienda” utilizando las pestañas que encontrarás en la parte superior de la página o utilizar nuestro motor de búsqueda.

Cuando hayas encontrado el producto que deseas, haz clic sobre la foto para descubrir el producto en detalle. Una vez sobre la ficha producto del artículo de tu elección, da clic a continuación sobre el botón “Añadir al carrito”. Si quieres seguir comprando haz clic sobre el botón “Continuar comprando”. Si quieres terminar de comprar y validar tu pedido has clic sobre el botón “Finalizar compra”.

 

2- Mi carrito

Podrás visualizar los productos añadidos para comprar a domicilio en tu carrito. En tu carrito, puedes modificar tus cantidades o suprimir los artículos que no desees. Si deseas finalizar la compra, da clic sobre el botón “Terminar de comprar”.

3- Identifícate

Si eres un usuario registrado, introduce tu e-mail, da clic en “Conéctate” y posteriormente introduce tu contraseña.

Si eres un cliente nuevo, haz clic en el botón “Crear una cuenta”. A continuación, deberás rellenar y validar la información que se solicita para quedar registrado.

Al regresar al carrito, haz clic de nuevo en el botón amarillo “Terminar de comprar”.

4- Administra tus direcciones.

Para poder continuar con la compra, deberás añadir tu “Dirección de facturación”, ésta deberá coincidir con la dirección de la tarjeta de crédito o débito con la que realizarás el pago.

Si tu “dirección de envío” es diferente a la “dirección de facturación” da clic en “Añadir una nueva dirección” y agrega tu nuevo domicilio.

Una vez hayas configurado tus direcciones, haz clic en “Seleccionar tipo de envío”.

5- Elige método de entrega

Elige como quieres recibir tu pedido:

– Entrega a domicilio: El pedido se entregará en la dirección de entrega asociada a tu cuenta de cliente o a la dirección de envío que hayas configurado.

Una vez seleccionado tu método de entrega, da clic en el botón “Seleccionar método de pago”

6- Elige el pago

Formas de pago: PayU Tarjeta de crédito/debito + PayPal

Da clic en “Estoy de acuerdo con los términos del servicio y los acepto”. Si estás conforme con toda la información de tu pedido, da clic en “Finalizar compra”.

7- Pago

Serás redirigido a través de una conexión.

Introduce tus datos bancarios y valida.

Recibirás simultáneamente una respuesta por parte del banco, indicándote si tu petición de autenticación es aceptada o denegada. En cualquier caso, no se producirá el cargo en tu cuenta en ese momento. El cargo en tu cuenta se producirá tras la confirmación de la disponibilidad de tu(s) artículo(s) seleccionado(s), a la expedición de tu pedido desde nuestro almacén.

Da clic en “volver a la tienda” para cerrar la conexión y volver a la web de www.sanezy.com

Recibirás un primer e-mail, que te informará que tu petición ha sido tomada en cuenta una vez finalizado el proceso de compra.

Recibirás un nuevo e-mail para informarte de que tu pedido ha sido enviado (si está completamente confirmado) además de recibir nuevamente el detalle de tu pedido e importe.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido, en el enlace “Seguimiento de pedido”.

8- Recepción de tu pedido

El transportista entregará el pedido en la dirección de envío indicada en el momento de la compra y que puede ser diferente a la dirección de facturación. Si en el primer intento de entrega en la dirección de envío, no se encuentra nadie en ésta, 2 intentos adicionales serán realizados. Puedes realizar el seguimiento del envío de tu pedido, con el número de guía.

El plazo de entrega del pedido se indica de forma aproximada en el pedido, y se indicará también en el e-mail de expedición de tu pedido. Este plazo de entrega depende de los artículos que solicites, así como de la dirección de envío, y será proporcionado durante el proceso de envío de forma estimada. El plazo de entrega en ningún caso superará los treinta (30) días naturales contados desde la fecha de validación de tu pedido.

9- Política de cambios y devoluciones Sanezy

Para realizar un cambio y/o devolución puedes hacerlo a través de la tienda Online. El plazo para el cambio o devolución de cualquiera de nuestros artículos, comprados en tienda online, es de treinta (30) días, presentando obligatoriamente el ticket o factura de la compra.

La devolución siempre se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra.

La tienda online solo podrá recibir cambios o devoluciones de compras realizadas en la tienda online.

No se admiten devoluciones de los siguientes productos:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

ARTÍCULO 2

LOS PRODUCTOS

La página web www.sanezy.com trata de plasmar, con la mayor precisión posible, las características tanto técnicas como estéticas de los productos, si bien el internauta ha de tener en cuenta que pueden existir leves diferencias entre la apreciación del producto online y en la propia tienda; motivo por el cual, el internauta tendrá la posibilidad de desistir de su compraventa siguiendo las indicaciones especificadas en el artículo 5: Derecho de desistimiento.

Sanezy responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los artículos durante el plazo de 60 días desde la fecha de entrega, en los términos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Sanezy siempre ha tenido la visión y el compromiso de generar bienestar y calidad de vida a nuestros clientes, mediante la comercialización y distribución de productos médicos de rehabilitación y confort.

ARTÍCULO 3

LOS PRECIOS

Los precios fijados en la página web www.sanezy.com se indican en pesos mexicanos incluyendo el IVA en cada uno de ellos. Los precios se muestran excluyendo los gastos de envío de los mismos. El precio de venta al público del artículo se indicará siempre en el momento en el que el internauta haya completado la cesta de compra, y se informará al cliente del precio final de su cotización antes de realizar la validación del pago. Los precios indicados para cada artículo son vinculantes para la tienda en la que se efectúa la compra por parte del mismo.

Los gastos de envío de cada pedido se calculan en tiempo real en función del peso y las dimensiones de la cesta de compra del cliente, así como de su dirección de entrega, por regla general. En cualquier caso, los gastos de envío se irán recalculando en cada momento al realizar la compra por la web, y aparecerán en todo momento en la cesta de compra del cliente, claramente diferenciados del precio del artículo/s incluido/s en la misma. Se informará al cliente del precio final de su compra, incluyendo el transporte de la misma, antes de realizar la validación del pago.

ARTÍCULO 4

DISPONIBILIDAD

Sanezy, se compromete a partir de la solicitud de compraventa efectuada por el internauta, a tomar en consideración su petición y procederá, en su caso, a validar/confirmar total, parcialmente o nula la compraventa, con el fin de que éste pueda aceptar la compraventa y formalizar así la misma.

Sanezy, se compromete a notificar el estado de su pedido al internauta, a través de e-mail, llamada telefónica (esta última, en caso de que Sanezy, no haya podido confirmar la disponibilidad total del pedido) y/o actualización del pedido en el espacio personal del cliente al que éste puede acceder dando clic en “Mi cuenta”.

En el caso de que la confirmación de compraventa se produzca sobre la totalidad de los productos seleccionados, Sanezy contactará con el internauta a través de email, informándole de los productos adquiridos, así como el precio del transporte y el estado del pedido. Sanezy archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato de compraventa, y éste será accesible por el cliente a través del enlace Mi cuenta. El contrato de compraventa será formalizado en español.

En el caso de que la confirmación de compraventa se produzca de forma parcial debido a la falta de disponibilidad de algunos productos seleccionados, Sanezy contactará con el cliente informándole de los productos finalmente afectados por la compraventa vía e-mail, telefónica y/o a través de la actualización del pedido en el espacio personal del cliente, al que éste accede dando clic en “Mi cuenta”. Sanezy archivará el documento electrónico en

el que se formalice el contrato de compraventa, y éste será accesible por el cliente a través del enlace Mi cuenta. El contrato de compraventa será formalizado en español.

En el caso de que no se produzca la confirmación de la compraventa por la falta de disponibilidad de la totalidad de los productos seleccionados, Sanezy, informará al internauta de que su compraventa no puede ser realizada a través de la vía telefónica, vía correo electrónico y/o a través de la actualización del pedido en el espacio personal del cliente, al que éste accede dando clic en “Mi cuenta”.

En el caso de que no sea posible ejecutar el contrato por falta de disponibilidad de los productos seleccionados, Sanezy devolverá sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado el internauta en virtud del mismo.

ARTÍCULO 5

DERECHO DE DESISTICIÓN

El comprador podrá renunciar a la compraventa antes de recibir el producto. El comprador podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de quince (15) días contados desde la fecha de entrega del producto; es decir desde la perfección del contrato de compraventa.

El derecho de desistimiento se hace con los siguientes procedimientos:

– Mediante el envío de un e-mail a la dirección servicioalclientesanezy@gmail.com, indicando la siguiente información: datos personales y domicilio del internauta; número de pedido y fecha de adquisición del pedido.

– A través del espacio personal de “Mi Cuenta”.

– Mediante el Servicio de atención a clientes de Sanezy, a través de la página de contacto.

Una vez recibida la declaración de desistimiento, Sanezy confirmará su recepción al internauta mediante el envío de un correo electrónico.

En el caso de que el internauta ejerza su derecho de devolución o desistimiento de la compraventa realizada, Sanezy reembolsará el importe previamente cargado al internauta, incluidos los costes de entrega de la primera devolución o cambio (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el internauta de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria), en un plazo no superior a quince (15) días naturales a contar desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. La devolución del importe se realizará en el mismo medio de pago (excepto en los pedidos hechos por internet desde la tienda física que se devolverá realizando transferencia bancaria si la devolución se gestiona a través de la tienda online y

efectivo si la devolución se gestiona en una tienda física), salvo que el internauta indique expresamente otra forma y ésta sea acordada por parte de Sanezy.

El internauta sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

ARTÍCULO 6

RESPONSABILIDADES

La disponibilidad de los productos en la consulta de stock a las tiendas y durante el proceso de compra en la tienda online, es mencionada a título indicativo y no revestirá por lo tanto carácter contractual, ya que se pueden estar produciendo compras en el mismo momento y resultar el producto indisponible. No será responsabilidad de Sanezy, aquellos daños que pudieran ocasionar al internauta la utilización de la red internet (tales como virus, etc.).

ARTÍCULO 7

LICENCIA DE ACCESO AL SITIO

Sanezy concede una licencia limitada al acceso y a la utilización del sitio web con la finalidad de conocer los productos ofertados y realizar las adquisiciones deseadas. En ningún caso esto confiere el derecho para el internauta de cargar o de modificar aquellos contenidos del sitio web sin la autorización expresa de Sanezy. Esta licencia no permite ninguna otra utilización, particularmente comercial, del sitio web o de su contenido (productos, descripciones, precios, datos, software, extractos sonoros, grafismo, imágenes, fotografías, etc.…). La integridad de los elementos de este sitio web, sean de la naturaleza que sean, son propiedad de SANEZY S.A. DE C.V.

ARTÍCULO 8

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Para el procedimiento de alta en los servicios gratuitos ofrecidos por Sanezy, que requieran de suscripción previa o registro previo, es necesario recopilar datos personales del usuario.

La política de privacidad de Sanezy se encuentra a través de esta página.

Para el ejercicio de sus derechos, el usuario deberá contactar a Sanezy escribiendo a la siguiente dirección electrónica: servicioalclientesanezy@gmail.com

ARTÍCULO 9

INTEGRALIDAD

Si una o varias de las disposiciones de las presentes condiciones generales de la venta se declaran nulas en virtud de la aplicación de una ley, reglamento o tras una decisión judicial o administrativa firme, las restantes disposiciones conservarán su validez y alcance.

El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de una cláusula cualquiera de las presentes condiciones de manera permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a dicha cláusula.

ARTÍCULO 10

DERECHO APLICABLE

Las presentes condiciones generales de compraventa están sometidas a la legislación mexicana y los tribunales de la Ciudad de México.

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